Ayuda y soporte
Preguntas frecuentes
Resuelve aquí las dudas más habituales sobre producción, materiales, envíos, devoluciones y pedidos especiales.
¿Por qué tarda más que en Amazon?
Cada libro se fabrica individualmente cuando realizas tu pedido. No trabajamos con stock preimpreso, sino que producimos tu copia desde cero con materiales premium. Este proceso requiere entre 3 y 5 días de producción, a los que se suma el tiempo de transporte. El resultado es un libro recién hecho con la máxima calidad — no una copia que lleva meses en un almacén.
¿Qué papel utilizáis?
Papel uncoated de 170 gramos. Es más del doble del gramaje habitual en libros de colorear (80g). Soporta rotuladores de punta fina y lápices de colores sin traspasarse a la página siguiente. Su textura mate y suave proporciona un tacto premium y una excelente absorción del color.
¿Qué significa encuadernación Wire-O?
Es un sistema de encuadernación con doble anilla metálica que permite abrir el libro completamente plano. A diferencia de la encuadernación encolada (paperback), donde el lomo dificulta la apertura, la Wire-O te permite colorear cómodamente sin sujetar las páginas. Es la encuadernación preferida por artistas y coloristas profesionales.
¿Puedo usar rotuladores con vuestros libros?
Sí. El papel de 170g soporta rotuladores de punta fina (tipo Staedtler Triplus, Tombow Dual Brush) sin traspasarse. Para rotuladores con base de alcohol (tipo Copic) recomendamos colocar una hoja protectora debajo, ya que estos rotuladores son especialmente intensos y pueden traspasar incluso papeles gruesos.
¿Las ilustraciones están a una sola cara?
Sí. Cada ilustración se imprime en una sola cara de la página. La cara posterior queda en blanco para que puedas usar cualquier técnica sin preocuparte por la página siguiente.
¿Hacéis envíos a mi país?
Enviamos a toda Europa, Reino Unido, Estados Unidos, Canadá y Australia. Consulta nuestra página de envíos para ver los tiempos y costes según tu ubicación.
¿Ofrecéis envío gratuito?
Sí, a partir de un importe mínimo que varía según el país. Consulta todos los detalles y umbrales por mercado en nuestra página de envíos.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Sí. Todos los envíos incluyen número de seguimiento. Recibirás un email con el enlace de seguimiento en cuanto tu pedido salga de producción.
¿Cuál es vuestra política de devoluciones?
Si tu libro llega dañado o con un defecto de impresión, lo reemplazamos sin coste. Contacta con nosotros en los 14 días siguientes a la recepción con una foto del problema y te enviaremos un nuevo ejemplar.
¿Puedo comprar vuestros libros como regalo?
Por supuesto. Durante el proceso de compra puedes introducir una dirección de envío diferente a la de facturación. Si quieres que incluyamos un mensaje personalizado, contáctanos después de realizar el pedido y lo añadiremos encantados.
¿Tenéis descuentos por volumen?
Ofrecemos envío gratuito y envío express gratuito en pedidos de mayor volumen. Además, publicamos códigos de descuento exclusivos en nuestra newsletter — suscríbete para no perdértelos. Si estás pensando en un pedido grande (por ejemplo para un colegio, una tienda o un evento), escríbenos a thegseditorial@gmail.com y estudiaremos un descuento personalizado según el volumen.